 |
 |
 |
|
 |
 |
||
ข่าวประกันภัยทั่วไป
ม็อบฉุดยอด ประกันภัย เดินทาง เอไอจีปรับแผนเพิ่มคุ้มครอง
เศรษฐกิจของไทยไม่ค่อยดี เจอปัญหาทางการเมืองอีก ปี 2557 อัตราการเติบโตเบี้ย ประกันภัย จะลดลง การแข่งขันเพิ่มขึ้น ปรับรูปแบบของสินค้า บริการ
ม็อบฉุดยอด ประกันภัย เดินทาง เอไอจีปรับแผนเพิ่มคุ้มครอง
ทั้งนี้คาดว่าสถานการณ์ดังกล่าว จะส่งผลกระทบต่อการจับจ่ายใช้สอยของประชาชน และการท่องเที่ยว ซึ่งแน่นอนว่าจะส่งผลต่อการซื้อ ประกันภัย การเดินทางลดลง ขณะที่การแข่งขันเพิ่มขึ้น ดังนั้นบริษัทได้เตรียมรับมือ ทั้งการปรับรูปแบบของสินค้า และบริการให้สนองตอบความต้องการให้กับลูกค้าได้มากขึ้น อาทิ ประกันภัย เดินทางจะต้องเพิ่มสินค้าให้มีความหลากหลาย สนองตอบความต้องการของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มความคุ้มครอง หรืออาจจะต้องตัดความคุ้มครองบางส่วนที่ไม่จำเป็นออก เพื่อไม่ให้เบี้ย ประกันภัย สูงเกินไป สาเหตุหนึ่งมาจากแนวโน้มคนไทยท่องเที่ยวในกลุ่มประเทศเพื่อนบ้านมากขึ้น โดยเฉพาะ AEC และคนไทยเที่ยวในประเทศมากขึ้น ดังนั้นความคุ้มครองบางอย่างก็ไม่จำเป็น
"การซื้อ ประกันภัย เดินทาง โดยส่วนใหญ่สิ่งที่ต้องการคือ ความสะดวกในการได้รับการดูแลด้านการรักษาพยาบาลยามเจ็บป่วย เมื่ออยู่ต่างประเทศ เพราะที่นั่นค่าใช้จ่ายด้านการรักษาพยาบาลค่อนข้างสูง การเคลื่อนย้ายผู้ป่วยก็เป็นเรื่องใหญ่ แต่หากท่องเที่ยวในประเทศ หรือประเทศเพื่อนบ้าน บางทีก็ไม่มีความจำเป็น"
เอไอจี กรุ๊ป มีความพร้อมด้านการบริการสูงสุด ในเรื่องบริการด้านการช่วยเหลือผู้ประสบภัย เนื่องจากมีศูนย์บริการทั่วโลก ที่เรียกว่า แทรเวล การ์ด (Travel Guard) มีแพทย์ประจำที่สามารถพูดได้ 13 ภาษา ซึ่งถือว่ามีความได้เปรียบ โดยในปี 2557 จะเพิ่มศูนย์บริการในภูมิภาคเอเชีย ที่จะดูแลใน 14 ประเทศ จากปัจจุบันมีอยู่เพียง 1 แห่ง ส่วนจะเพิ่มขึ้นเท่าไหร่อยู่ระหว่างการพิจารณา
นอกจากนี้ จะเพิ่มสินค้าในกลุ่ม ประกันภัย อุบัติเหตุส่วนบุคคล (พีเอ) โดยการเพิ่มความคุ้มครองให้มากขึ้น เป็นกรมธรรม์รูปแบบใหม่ที่ยังไม่เคยมีในเมืองไทย เป็นกรมธรรม์สำหรับครอบครัว ซื้อ 1 ฉบับคุ้มครองได้ทั้งครอบครัว มีความยืดหยุ่นในความคุ้มครอง คุ้มค่าเรื่องค่ารักษาพยาบาล และมีการชดเชยรายได้ คาดว่าจะออกขายได้ในต้นปี 2557
"ปีหน้าสิ่งที่จะต้องพัฒนาคือ ช่องทางขาย โดยเฉพาะตัวแทน ต้องขยายให้มากขึ้น ที่ผ่านมาได้มีการพัฒนาด้านการให้ความรู้เรื่องผลิตภัณฑ์ การขาย และเสริมเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อให้บริการลูกค้าได้มีประสิทธิภาพ และขายสินค้าได้ครอบคลุมทั้งรายบุคคล และลูกค้าองค์กร ตอนนี้เรามีตัวแทน 4,000 ราย ปีหน้าจะเพิ่มอีก 10%"
ช่องทางออนไลน์เป็นอีกช่องทางหนึ่งที่บริษัทพยายามพัฒนา เพื่อให้สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้าที่เปลี่ยนไป เป็นช่องทางที่มีแนวโน้มการเติบโตดี โดยต่อไปจะพัฒนาให้สามารถขาย จ่าย และออกกรมธรรม์ได้จริง ซึ่งปัจจุบันลูกค้าสามารถซื้อกรมธรรม์ ประกันภัย เดินทางผ่านออนไลน์ได้ภาย 3 นาทีก็เสร็จ โดยช่องทางขายทางออนไลน์ เริ่มต้นจาก ประกันภัย การเดินทางก่อน เพราะบริษัททัวร์ส่วนใหญ่ จะซื้อ ประกันภัย การเดินทางกับเอไอจี เพราะมีความมั่นใจเรื่องของการบริการ โดยเฉพาะเมื่อต้องเดินทางไปต่างประเทศ บริษัททัวร์จะให้ความสำคัญกับการบริการของบริษัท ประกันภัย มาก อีกทั้งเอไอจีมีเครือข่าย ไม่ว่าจะเป็นสถานพยาบาล โดยเฉพาะกรณีลูกค้าประสบอุบัติเหตุในต่างประเทศ แล้วจำเป็นต้องเดินทางมารักษาต่อในประเทศ จะมีเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกในทุกขั้นตอน โดยเฉพาะบริการช่วยเหลือฉุกเฉินต่างๆ เป็นที่ยอมรับจากบริษัททัวร์ และลูกค้ามาก
ที่มา : สยามธุรกิจ
