เลขาธิการ คณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) เปิดเผยภายหลังการประชุม Asia Conference on Claim Management and Insurance Fraud ที่ประเทศสิงคโปร์ ว่า ปัจจุบันธุรกิจ ประกันภัย ในแต่ละประเทศ และบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำส่วนใหญ่ ต่างนำนวัตกรรมดิจิทัลรูปแบบใหม่ๆ มาอำนวยความสะดวกให้ลูกค้า และช่วยในการบริหารจัดการเรื่องการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน การเพิ่มประสิทธิภาพการตรวจสอบ และมีมาตรการช่วยป้องกันการฉ้อฉล ประกันภัย กันมากขึ้น

ทั้งนี้ มีการนำเทคโนโลยีโดรน มาใช้ในการวิเคราะห์ความเสียหายที่เกิดขึ้นกับสภาพอาคารที่เกิดวินาศภัย นำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ เข้ามาช่วยในการคัดกรอง และให้ความเห็นในเบื้องต้นแก่ผู้ที่จะต้องพิจารณาค่าสินไหมทดแทน รวมถึงตรวจสอบความเป็นไปได้ที่จะมีการฉ้อฉล ประกันภัย ผ่านทางการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนดังกล่าว มีการนำข้อมูล บิ๊กดาต้า และระบบอัตโนมัติ มาช่วยในการร่นระยะเวลาการพิจารณาการเรียกร้องผลประโยชน์ของสัญญา ประกันชีวิต ให้แล้วเสร็จภายในหนึ่งวัน มีการใช้สื่อโซเชียลมีเดียมาเป็นอีกหนึ่งช่องทาง ในการทำข้อมูลประวัติของลูกค้าผู้เอา ประกันภัย

นอกจากนี้ ยังมีการเชื่อมต่อกระบวนการต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับสัญญา ประกันภัย ตั้งแต่ขั้นตอนการขอเอา ประกันภัย การจ่ายเบี้ย ประกันภัย การแจ้งความเสียหายและเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน การจ่ายค่าสินไหมทดแทน และการติดตามการดำเนินการของบริษัท ประกันภัย มาไว้ในมือถือสมาร์ทโฟนเพียงเครื่องเดียว รวมถึงการใช้เทคโนโลยีบล็อกเชน มาเป็นหนึ่งในกระบวนการตรวจสอบการฉ้อฉล ประกันภัย อีกด้วย

"การบริการจะเป็นจุดสำคัญที่แข่งขันกันในตลาดในอนาคต โดยจากรูปแบบการดำเนินชีวิตในปัจจุบัน เทคโนโลยีสมาร์ทโฟนจะได้รับความนิยมมาก ธุรกิจ ประกันภัย ในต่างประเทศเล็งเห็นช่องทางพัฒนาในส่วนนี้ และคงจะนำเทคโนโลยีที่หลากหลาย มาใช้กับการดำเนินการให้บริการของบริษัทของตนที่อยู่ในไทย ดังนั้น บริษัทประกันภัย ของไทย โดยเฉพาะบริษัทขนาดกลางและขนาดเล็ก จำเป็นจะต้องเร่งปรับตัว และปรับแผนในการดำเนินธุรกิจ โดยนำเทคโนโลยีที่ทันสมัยมาใช้ เพื่อสนองตอบความต้องการของลูกค้า และเพื่อไม่ให้เกิดความเสียเปรียบในการแข่งขันในตลาด ซึ่งการแชร์เทคโนโลยีจะช่วยลดค่าใช้จ่าย และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพได้"

ที่มา : โพสต์ทูเดย์