"เกรย์มาร์เก็ต" ดิ้นปรับทัพหลังขาย รถยนต์ ใหม่ไม่ลื่น โหมขยายตลาด รถยนต์มือสอง ทุ่มยกระดับเซอร์วิส อ้าแขนเก็บลูกค้าเพิ่ม รับซ่อมทุกยี่ห้อ ซื้อจากแหล่งไหนก็ตามไม่เสียค่าแรกเข้า "บีอาร์จี-อีตั้น-ทีเอสแอล" มั่นใจช่วยพยุงยอดได้เพียบ พร้อมจ้องขยับฐานะเป็นดีลเลอร์ รถยนต์ หลายยี่ห้อ

ประธาน บีอาร์จี กรุ๊ป เปิดเผยว่า ตลาด รถยนต์ นำเข้าอิสระปีนี้ก็ยังไม่โดดเด่นเท่าที่ควร ตลาดรวมน่าจะราวๆ 4,000-5,000 คัน ทำให้ผู้ประกอบการส่วนใหญ่ต้องหารายได่อื่นๆ ชดเชย ซึ่งบีอาร์จีปีนี้จะเน้นการทำตลาด รถยนต์มือสอง หรือบีอาร์จี เอ-พลัส ให้มากขึ้น รวมถึงยกระดับบริการหลังการขาย เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าทั้งเก่าและใหม่

การปรับกลยุทธ์ครั้งนี้ น่าจะเพิ่มรายได้จากบริการหลังการขายเป็น 15-20% จากเดิมที่มีแค่ 10% พร้อมเน้นเพิ่มบริการรูปแบบใหม่ เรียกว่า บีอาร์จี เซอร์วิส เอ็กซ์เพรส สำหรับ รถยนต์ ระดับพรีเมี่ยมที่มีเวลาค่อนข้างจำกัด และต้องการความสะดวก รวดเร็ว ในการนำ รถยนต์ เข้ารับบริการ โดยสามารถนัดหมายวันเวลาที่สะดวกในการนำ รถยนต์ เข้ามารับบริการที่ ศูนย์บริการของบีอาร์จี กรุ๊ป ทั้ง 5 สาขา ได้แก่ สาขาสุทธิสาร สาขาแจ้งวัฒนะ สาขาศรีนครินทร์ สาขารามคำแหง และสาขาภูเก็ต

นอกจากนี้ยังเปิดกว้างรับลูกค้าทุกรายที่ใช้ รถนำเข้า ไม่ว่าจะซื้อรถจากแหล่งไหนก็ตาม โดยไม่เก็บค่าแรกเข้า เพื่อขยายกลุ่มลูกค้าให้กว้างขึ้น ตอนนี้บีอาร์จีทำโปรโมชั่น ฟรีค่าแรกเข้าบริการ มูลค่า 200,000-500,000 บาท นอกจากนี้ยังมีบริการตรวจเช็กสภาพ รถยนต์ ด้วยเครื่องมือพิเศษอีกหลายรายการ

"ปีที่ผ่านมาเราลงทุนด้าน ศูนย์บริการ และเครื่องไม้เครื่องมือเยอะ รวมทั้งการสต๊อกอะไหล่ไปไม่น้อยกว่า 400 ล้าน ซึ่งน่าจะทำให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่า เข้ามาใช้บริการที่เราจะไม่ผิดหวัง ส่วนรถเก่าบีอาร์จี เอ-พลัส ช่วงหลังก็มี รถยนต์มือสอง คุณภาพเยี่ยม เสมือนรถใหม่ป้ายแดง ไม่มีการชนหนัก และได้รับการตรวจเช็ก และการันตีคุณภาพมาตรฐานอย่างดี"

ด้านผู้อำนวยการฝ่ายขายและการตลาด อีตั้น อิมปอร์ท กรุ๊ป กล่าวว่า แผนรุกตลาดปีนี้ จ้องการขยายตลาด รถยนต์มือสอง ให้มากขึ้น จากเดิมที่อีตั้นจะเน้นทำตลาด รถยนต์มือสอง เฉพาะลูกค้าที่นำรถเข้ามาเทรด หรือแลกเปลี่ยนรถ แต่ระยะหลังนี้มีการตั้งทีมขึ้นเฟ้นหารถดีๆ สวยๆ เข้ามาทำตลาด โดยเฉพาะกลุ่มรถครอบครัว ทำให้ตอนนี้อีตั้นเปรียบเหมือนอาณาจักร รถเอ็มพีวี สำหรับครอบครัว ลูกค้าต้องการรุ่นไหน แบบไหน ออปชั่นมากน้อยแค่ไหน สามารถแจ้งทีมขาย อีตั้นมีให้เลือกทุกงบประมาณของลูกค้า อาทิ อัลพาร์ด เวลล์ไฟร์ มีให้เลือกมากถึง 15 รุ่น

ขณะที่บริการหลังการขาย ก็พยายามเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ พร้อมทั้งอัดโปรฯ หนักขึ้น อาทิ ซื้อตอนนี้พิเศษนอกจากได้ส่วนลดแล้ว ยังฟรีบริการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องถึง 30,000 กิโลเมตร ฟรีบริการช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชม. 3 ปี พร้อมรับประกันตัวสินค้า 3 ปี หรือ 50,000 กม.

เช่นเดียวกับ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ทีเอสแอล ออโต้ คอร์ปอเรชั่น จำกัด เปิดเผยว่า งานบริการหลังการขายถือเป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญ ปีนี้ทีเอสแอลได้ลงทุนสร้าง ศูนย์บริการ ที่มีมาตรฐานสากล มูลค่ากว่า 300 ล้านบาท ย่านฝั่งธนบุรี เพื่อรองรับกลุ่มลูกค้าให้ครอบครัวทั่วทุกด้าน เพียบพร้อมด้วยเครื่องมือทันสมัย ใส่ใจความปลอดภัยทั้งระบบ และอบรมพนักงานให้มีความรู้ความสามารถตลอดเวลา เพื่อเฟ้นบริการระดับพรีเมี่ยม

ล่าสุด บริษัทยังได้ร่วมมือกับพันธมิตรในกลุ่มบริษัท ประกันภัยรถยนต์ ชั้นนำทุก ประกันภัย เช่น นวกิจประกันภัย แอกซ่าประกันภัย LMG ไทยวิวัฒน์ เมืองไทย คุ้มภัย และอื่นๆ ให้บริการซ่อมสีและตัวถังกับลูกค้าที่ทำ ประกันภัยรถยนต์ ชั้น1 แบบซ่อมห้าง เพื่อเป็นทางเลือกกับลูกค้าได้ใช้บริการจากศูนย์ทีเอสแอล โดยไม่ต้องสำรองจ่าย และสามารถรองรับรถได้สูงถึง 100 คัน/วัน

นอกจากนี้ยังมีแคมเปญพิเศษ รับคูปองตรวจเช็กสภาพฟรี 29 รายการ พร้อมฟรีไส้กรอง เมื่อเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง พร้อมรับส่วนลดค่าแรง และค่าอะไหล่ 20% พร้อมคูปองส่วนลดเคลือบสี 50% ทั้งนี้ ยังมีบริการซ่อมสีด่วนภายใน 24 ชั่วโมง บริการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องภายใน 59 นาที และมีบริการรับรถของลูกค้าจากที่บ้านมาซ่อมให้อีกด้วย

รายงานเพิ่มเติมว่า สำหรับการปรับตัวของเหล่า เกรย์มาร์เก็ต นอกจากผันตัวเองมาให้น้ำหนักกับบริการหลังการขาย รวมถึงขยายตลาด รถยนต์มือสอง ให้มากขึ้นแล้ว มี เกรย์มาร์เก็ต อีกจำนวนไม่น้อย ที่พยายามยกระดับตัวเองจากผู้นำเข้า มาเป็นดีลเลอร์ของค่าย รถยนต์ อย่างเต็มตัว ทั้งกลุ่มรถยุโรปและญี่ปุ่น ซึ่งก่อนหน้านี้ บีอาร์จีกรุ๊ปก็เคยได้รับการแต่งตั้งเป็นดีลเลอร์ รถยนต์ จากัวร์ และแลนด์โรเวอร์

ที่มา : ประชาชาติธุรกิจออนไลน์