ประกันภัยไทยไม่หวั่นลูกค้างัดแอปพลิเคชั่นบล็อกเบอร์โทรศัพท์ ตื๊อขายสินค้าและบริการ ฟากธุรกิจ ประกันภัย ปรับกลยุทธ์เทเลเซลเจาะกลุ่มลูกค้าต่างจังหวัด ชดเชยลูกค้ากรุงเทพฯ เริ่มอิ่มตัว

นายกสมาคมนายหน้าประกันภัยไทย เปิดเผยว่า ปัจจุบันแอปพลิเคชั่นในโทรศัพท์มือถือ ที่สามารถใช้เพื่อป้องกันการโทรเข้า (บล็อก) เบอร์โทรศัพท์เสนอขายสินค้าและบริการต่าง ๆ ได้นั้น อาจส่งกระทบเพียงเล็กน้อยต่อธุรกิจนายหน้า ประกันภัย เนื่องจากพบว่าลูกค้าจะเลือกบล็อกเฉพาะเบอร์โทรของบริษัทใหม่ ที่เสนอขายสินค้าและบริการแบบไม่น่าพึงพอใจเท่านั้น แต่ในส่วนของบริษัทที่ใช้บริการอยู่ ก็ยังมีการต่ออายุ ประกันภัย ต่อเนื่อง

"ถ้าบริษัทนายหน้าซื้อข้อมูลของลูกค้า แล้วโทรไปตื๊อจนสร้างความรำคาญ ลูกค้าก็อาจจะใช้แอปบล็อกเบอร์บริษัทนั้นไป ซึ่งก็คงสร้างผลกระทบเล็กน้อยต่อบริษัทกลุ่มนี้ อย่างไรก็ตามแอปประเภทนี้ก็ดีกับวงการ ประกันภัย เพราะการบล็อกเบอร์ จะช่วยทำให้บริษัท ประกันภัย ในระบบต้องพัฒนาการบริการอยู่เสมอ"

ปัจจุบันมี นายหน้าประกันภัย ประเภทนิติบุคคลที่จดทะเบียนอยู่ 100 กว่าบริษัท และนายหน้าบุคคลธรรมดามีอยู่ 700 กว่าราย ส่วนใหญ่เสนอขายผ่านโทรศัพท์ (เทเลเซล) ซึ่งลูกค้าให้ความนิยมค่อนข้างดี เพราะซื้อได้ง่าย ความคุ้มครองไม่ซับซ้อน เช่น ประกันภัย อุบัติเหตุส่วนบุคคล (P.A.), ประกันภัย สุขภาพ, ประกันภัย โรคมะเร็ง ฯลฯ

ผู้ช่วยผู้อำนวยการใหญ่ บมจ.กรุงเทพประกันภัย และนายกสมาคมประกันวินาศภัยไทย กล่าวว่า การมีแอปนี้ ไม่น่าจะส่งผลกระทบต่อการขายช่องทางเทเลเซล เพราะหลายบริษัทในไทยสามารถปรับตัว ด้วยการขยายตลาดผ่านช่องทางอื่น และเจาะตลาดต่างจังหวัดแทนกรุงเทพฯ ที่เริ่มอิ่มตัวได้บ้างแล้ว โดยปัจจุบันช่องทางเทเลเซลของบริษัท สร้างเบี้ยอยู่ที่ราว 1,000 ล้านบาท ไม่ถึง 10% ของเบี้ย ประกันภัย รับรวมปี 2559 ตั้งเป้าไว้ 18,000 ล้านบาท

อย่างไรก็ตาม ปัจจุบันธุรกิจ ประกันภัย ยังไม่มีรายละเอียดในเรื่องเบี้ย ประกันภัย จากช่องทางเทเลเซลที่ชัดเจน เพราะการบันทึกข้อมูลของ คณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) แบ่งเป็นหลายส่วน ทั้งบริษัท ประกันภัย และนายหน้า ดังนั้นสมาคมประกันวินาศภัยไทย จึงกำลังเร่งจัดทำระบบฐานข้อมูล ประกันภัย (Insurance Bureau) ซึ่งน่าจะเสร็จสิ้นใน 2-3 ปีนี้

ที่มา : ประชาชาติธุรกิจ