คปภ.เดินหน้าตามแผนพัฒนา ประกันภัย ฉบับ 3 ล่าสุดเปิดศูนย์ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้าน ประกันภัย หวังคุ้มครองสิทธิประโยชน์ผู้บริโภคโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย เผยเรื่องร้องเรียนกว่า 1 หมื่น ไกล่เกลี่ยได้ข้อยุติแล้ว 90%

เลขาธิการคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) เปิดเผยว่า สำนักงาน คปภ.มีแผนเพิ่มศักยภาพในการให้บริการประชาชน รวมไปถึงการคุ้มครองสิทธิประโยชน์ด้านการ ประกันภัย โดย คปภ.มีมาตรการคุ้มครองอันได้แก่ การรับและพิจารณาเรื่องร้องเรียน และจัดให้มีกลไกระงับข้อพิพาททางเลือก

ล่าสุด คปภ.ได้เปิดศูนย์ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้าน ประกันภัย เพื่อเป็นการระงับข้อพิพาทด้าน ประกันภัย การนำวิธีการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทมาใช้ในการแก้ไขปัญหาข้อพิพาท ระหว่างผู้ร้องเรียนกับบริษัท ประกันภัย ทั้งยังเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพในการคุ้มครองสิทธิให้กับประชาชน ในด้านการ ประกันภัย ให้ได้รับความคุ้มครองตามกรมธรรม์ ประกันภัย นอกจากนี้เชื่อว่าจะเป็นการเพิ่มทางเลือกให้ประชาชน ที่จะสามารถระงับข้อพิพาท โดยที่ผู้ขอใช้บริการไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้น

"สำหรับค่าใช้จ่ายในการไกล่เกลี่ยของผู้ไกล่เกลี่ย เฉลี่ยอยู่ที่ 2,000 บาทต่อเรื่อง ภายในระยะเวลา 30 วัน แต่ไม่เกิน 5 ครั้ง หรือ 1 เรื่องไม่เกิน 10,000 บาท แต่จากประสบการณ์คาดว่าจะจบในครั้งแรก และจะรับไกล่เกลี่ยเฉพาะประชาชนกับบริษัท ประกันภัย เท่านั้น และผู้ร้องเรียนต้องมีส่วนได้ส่วนเสียตามสัญญา ประกันภัย โดยไม่สามารถให้ผู้อื่นมาร้องเรียนแทนได้ และหลังจากตั้งผู้ไกล่เกลี่ยแล้ว จะต้องเริ่มไกล่เกลี่ยภายใน 7 วัน"

อย่างไรก็ตาม คปภ.ได้มีการขึ้นทะเบียนผู้ที่จะมาทำหน้าที่เป็นผู้ไกล่เกลี่ย โดยได้เปิดรับสมัครเพื่อคัดเลือกผู้ทรงคุณวุฒิจากภายนอกที่เป็นผู้ชำนาญการ มีความรู้และมีประสบการณ์ด้านการไกล่เกลี่ย ซึ่งในช่วงเดือน มี.ค.ที่ผ่านมา มีผู้สมัครและผ่านคุณสมบัติรวม 58 คน และผ่านการสอบคัดเลือกและสัมภาษณ์จำนวน 40 คน

ปัจจุบันยอดเรื่องร้องเรียนมีประมาณ 10,000 เรื่อง โดยสามารถหาข้อยุติได้ประมาณ 90% แต่ยังมีอัตราการร้องเรียนเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 10% ต่อปี อีกทั้งรัฐบาลมีการให้ ประกันภัย ข้าวนาปีเพิ่มขึ้น คาดว่าปริมาณเรื่องร้องเรียนที่เกิดจากการไม่เข้าใจน่าจะมีเพิ่มขึ้น ดังนั้นศูนย์ไกล่เกลี่ยฯ จะสามารถลดปัญหาเรื่องร้องเรียน และสร้างความมั่นใจให้กับประชาชนได้

ที่มา : อาร์วายทีไนน์