เลขาธิการคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) เปิดเผยว่า จากการที่สำนักงาน คปภ.ได้มีการหารือกับธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) เกี่ยวกับการขาย ประกันภัย ผ่านช่องทางของธนาคารพาณิชย์ (Bancassurance) ให้เป็นไปตามประกาศ คปภ. เรื่อง กำหนดหลักเกณฑ์ วิธีการออก การเสนอขายกรมธรรม์ ประกันภัย และการปฏิบัติหน้าที่ของตัวแทนประกันชีวิต นายหน้าประกันชีวิต และธนาคาร พ.ศ. 2551 และ พ.ศ. 2552 นอกจากนี้สำนักงาน คปภ. ยังได้สั่งการไปยังสำนักงาน คปภ. ภาค / จังหวัด ทั่วประเทศ ให้ประสานกับธนาคารพาณิชย์ในพื้นที่ เพื่อติดตามและรวบรวมข้อมูล กระบวนการเสนอขายกรมธรรม์ ประกันภัย ว่ามีความถูกต้อง ตรงตามประกาศ คปภ. หรือไม่อย่างไร และขอความร่วมมือให้ธนาคารดำเนินการตามประกาศ คปภ. อย่างเคร่งครัด โดยให้สำนักงาน คปภ. จังหวัด รายงานผลการดำเนินงานพร้อมแจ้งประเด็นปัญหาอุปสรรคหรือข้อขัดข้อง และเร่งดำเนินการประชาสัมพันธ์ให้ความรู้ความเข้าใจแก่ประชาชน เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ประกันภัย รวมถึงแนวทางปฏิบัติ ในการซื้อ ประกันภัย ผ่านช่องทางธนาคาร (Bancassurance) เพื่อให้ประชาชนได้รับประโยชน์สูงสุดจากระบบ ประกันภัย ด้วยความเป็นธรรม

ในโอกาสนี้ สำนักงาน คปภ. ได้เพิ่มความเข้มข้นในการคุ้มครองผู้บริโภคทั่วทุกพื้นที่ของประเทศไทย ด้วยการลงนามบันทึกข้อตกลงว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคด้านการ ประกันภัย เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการคุ้มครองผู้บริโภค ในการแก้ไขปัญหาความเดือดร้อน และส่งเสริมความเข้าใจเกี่ยวกับการคุ้มครองสิทธิ เสรีภาพด้านการ ประกันภัย แก่ประชาชน ร่วมกับสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.)

สำหรับความร่วมมือของ คปภ.และ สคบ. ในครั้งนี้ จะมีการเชื่อมระบบฐานข้อมูลรับเรื่องร้องเรียนของทั้งสองหน่วยงานเข้าด้วยกัน เพื่อให้สามารถติดตามสถานะของเรื่องร้องเรียนด้าน ประกันภัย ว่ามีความคืบหน้าในการแก้ไขปัญหาไปถึงไหนอย่างไร อีกทั้งยังสามารถติดตามเรื่องร้องเรียนได้ ว่าอยู่ในความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่คนใด เพื่อให้การบริการประชาชนมีความสะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น มีการแลกเปลี่ยนข้อมูลด้านวิชาการ และส่งเสริมพัฒนาบุคลากรด้านการคุ้มครองผู้บริโภคและการ ประกันภัย ตลอดจนร่วมกันติดตาม ประเมินผล และประชาสัมพันธ์การดำเนินงาน เพื่อให้เป็นไปตามความร่วมมือของทั้งสองหน่วยงาน โดยลงลึกในรายละเอียดของแนวทางการปฏิบัติงาน ให้สามารถจับต้องได้อย่างเป็นรูปธรรม ซึ่งระบบรับส่งเรื่องร้องเรียนระหว่างหน่วยงาน จะสามารถเริ่มใช้ได้ตั้งแต่วันที่ 12 มกราคม 2559 เป็นต้นไป

ที่มา : สํานักงาน คปภ.