เลขาธิการสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจ ประกันภัย (คปภ.) เปิดเผย ภายหลังเป็นประธานเปิดงานสัมมนา เรื่อง การเสริมสร้างความรู้เกี่ยวกับกระบวนการระงับข้อพิพาทด้านการ ประกันภัย ด้วยวิธีอนุญาโตตุลาการว่า สำนักงาน คปภ. เป็นหน่วยงานที่มีหน้าที่กำกับดูแลธุรกิจ ประกันภัย นอกจากนี้ยังมีภารกิจที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือ การคุ้มครองสิทธิประโยชน์ประชาชนด้านการ ประกันภัย

โดยสำนักงาน คปภ.ได้จัดให้มีหน่วยงานรับเรื่องร้องเรียนจากประชาชนผู้เอา ประกันภัย ที่เห็นว่าไม่ได้รับความเป็นธรรมจากบริษัท ประกันภัย โดยมีการระงับข้อพิพาททางเลือกด้วยวิธีประนีประนอมข้อพิพาทด้วย แต่หากข้อพิพาทเกี่ยวกับ ประกันภัย บางเรื่องมีความยุ่งยาก ซับซ้อน ก็จะนำกระบวนการระงับข้อพิพาททางเลือกด้วยวิธีอนุญาโตตุลาการมาใช้ ซึ่งได้รับความร่วมมือทางวิชาการจากสำนักงานศาลยุติธรรม

เพื่อให้การระงับข้อพิพาททางเลือกด้านการ ประกันภัย ด้วยวิธีอนุญาโตตุลาการมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น จากการนำเอากระบวนการอนุญาโตตุลาการมาใช้ตั้งแต่ปี 2541 ปรากฎว่ามีประชาชนผู้เอา ประกันภัย ที่มีปัญหาข้อโต้แย้งจากสัญญา ประกันภัย ไม่ว่าจะเป็นปัญหาข้อเท็จจริงของการเกิดภัย จำนวนความเสียหาย หรือเงื่อนไขความคุ้มครองต่างๆ ที่ไม่อาจตกลงกับบริษัท ประกันภัย โดยมีการยื่นคำเสนอข้อพิพาทให้มีการระงับข้อพิพาทด้วยวิธีอนุญาโตตุลาการ และมีแนวโน้มว่าประชาชนผู้เอา ประกันภัย ให้ความสนใจใช้กระบวนการระงับข้อพิพาทดังกล่าวเพิ่มมากขึ้นเป็นลำดับ และส่งผลให้ปริมาณคดีข้อพิพาท ประกันภัย ที่ฟ้องร้องต่อศาลยุติธรรมลดลง

กระบวนการระงับข้อพิพาททางเลือกที่สำนักงาน คปภ. นำมาใช้นั้น เป็นประโยชน์ และให้ความเป็นธรรมแก่คู่พิพาทเป็นอย่างดี แต่ในการดำเนินกระบวนการพิจารณานั้น ผู้แทนของคู่พิพาททั้งสองฝ่ายนับว่าเป็นผู้ที่มีบทบาทสำคัญมาก ในการที่จะรักษาสิทธิประโยชน์ของฝ่ายตน รวมทั้งยังต้องคำนึงถึงความถูกต้องชอบธรรมในการทำหน้าที่เป็นผู้แทนคู่พิพาท จึงมีความจำเป็นที่บุคคลผู้ทำหน้าที่เป็นผู้แทนคู่พิพาท จะต้องมีความรู้และเข้าใจถึงกฎระเบียบ เกี่ยวกับกระบวนการระงับข้อพิพาทดังกล่าวเป็นอย่างดีด้วย และที่สำคัญต้องมีความซื่อสัตย์ สุจริต รวมทั้งมีแนวทางปฏิบัติที่ดีในการทำหน้าที่เป็นผู้แทนคู่พิพาทอีกด้วย

ที่มา : อาร์วายทีไนน์