โดย สยามธุรกิจ วันที่ 26 พฤศจิกายน 2554 เวลา 00:00 น.

เบอร์ 1 ประกันวินาศภัยไทย “วิริยะประกันภัย” คลอดมาตรการดูแลลูกค้าประกันรถยนต์ถูกน้ำท่วม ตั้งแต่เปิดรับแจ้งเคลม กู้รถจากพื้นที่น้ำท่วม-ซ่อมดูแล-ฟื้นสภาพรถยนต์ จนวิ่งได้เหมือนเดิม เผยคนไหนซ่อมไม่ไหวหรือเสียหายเกิน 70% ของทุนประกันภัยขอคืนทุนประกันภัยได้

ผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายสินไหมทดแทน บริษัท วิริยะประกันภัย จำกัด ในฐานะที่เป็นบริษัทยักษ์ ใหญ่อันดับ 1 ของประกันวินาศภัยของไทย และเป็นผู้นำอันดับ 1 ในด้านการรับประกันภัยรถยนต์ เปิดเผยถึงแผนการช่วยเหลือลูกค้าระหว่างประสบภัยน้ำท่วมว่า บริษัทได้จัดทีมเข้าให้ความช่วยเหลือลูกค้าของบริษัทแล้ว โดยเฉพาะได้ประสานงานไปยังอู่ที่เป็นสมาชิกของบริษัทแล้ว ถึงการอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าอย่างเต็มที่

นอกจากนี้บริษัทยังได้เตรียมแผนงานสำหรับการกู้ และซ่อมรักษารถยนต์ลูกค้าที่ถูกน้ำท่วม โดยกำหนดขั้นตอนการดำเนินการกู้รถที่ถูกน้ำท่วม คือ ขั้นแรก
1. พนักงานเคลมรับแจ้งเหตุจากลูกค้าพร้อมตรวจสอบระดับน้ำในเบื้องต้นจากลูกค้า
2. ตรวจสอบสถานที่เกิดเหตุ ภาพถ่ายและความถูกต้องของทะเบียนรถพร้อมวิธีการกู้รถ
3. เคลื่อนย้ายรถจากบริเวณน้ำท่วมลึกไปยังพื้นที่ที่รถยกสามารถเข้าไปได้ และ
4. นำรถที่เกิดเหตุไปไว้ในที่แห้งเพื่อนำขึ้นรถบรรทุกและส่งต่อไปยังสถานที่จัดเก็บ

สำหรับแผนปฏิบัติการ First Aid เพื่อการซ่อมรักษารถยนต์ที่ถูกน้ำท่วมนั้น เมื่อผ่านกระบวนการกู้รถยนต์ออกจากพื้นที่น้ำท่วมแล้ว รถยนต์คันนั้นๆจะถูกขนส่งด้วยรถเทลเลอร์มายังสถานที่ได้จัดเตรียมเอาไว้ คือโรงงานประกอบตัวถังรถยนต์ “ธนบุรี บัส บอดี้” ที่ถนนบางนาตราด บางปะกง เพี่อทำการ First Aid ตามขั้นตอนดังนี้ คือ เมื่อรถยนต์ถูกยกลงจากรถเทลเลอร์ ทางเจ้าหน้าที่จะดำเนินการลงทะเบียน ด้วยการลอกเลขแชสชี และทำเครื่องหมายบริเวณระดับน้ำที่ท่วมถึง เพื่อจะทำให้ช่างเทคนิคที่จะดำเนินการสำรวจความเสียหายในเบื้องต้น ได้ทำงานได้วิเคราะห์และสำรวจความเสียหายได้อย่างแม่นยำ สะดวกและมีความรวดเร็ว รวมไปถึงการตรวจสอบทรัพย์สินของเจ้าของรถยนต์ที่ตกค้างอยู่ โดยเก็บรักษาแยกไว้เป็นคันๆ พร้อมถ่ายภาพประกอบ เพื่อสะดวกในการส่งมอบ

จากนั้นเริ่มดำเนินการรื้อวัสดุอุปกรณ์ในตัวรถ เช่นเบาะ พรม อุปกรณ์ต่างๆ ที่เปียกชื้นหรือมีความเสียหาย และในกรณีที่นำเข้าไฟหน้า ไฟท้าย จะมีการรื้อถอดออกมาทำความสะอาดและซ่อม โดยวิธีการรื้อนั้นจะใช้ช่างเทคนิคที่มีความรู้ ความชำนาญในด้านอุปกรณ์ตกแต่งรถยนต์โดยเฉพาะ และเป็นสายงานที่ดำเนินการอย่างเป็นระบบ ด้วยการรื้อเป็นคันๆ และวัสดุอุปกรณ์ทุกชิ้นจะเขียนหมายเลขเอาไว้ เพื่อความถูกต้องในการประกอบกลับคืน

หลังจากรื้ออุปกรณ์เสร็จแล้ว รถยนต์คันดังกล่าวจะถูกเคลื่อนย้ายไปยังสายงานทำความสะอาด โดยพื้นที่ทำงานในส่วนนี้จะถูกแยกออกเป็น 2 ส่วนคือ พื้นที่ส่วนที่จะเป็นการล้างตัวถังรถยนต์ และอีกส่วนหนึ่งจะเป็นพื้นที่การล้างวัสดุอุปกรณ์ของรถยนต์คันนั้นๆ และดำเนินการไปพร้อมๆกัน

เมื่อประกอบอุปกรณ์กลับคืนสู่สภาพเดิมแล้ว รถยนต์แต่ละคันจะถูกเคลื่อนย้าย มาในสายงานตรวจเช็คระบบไฟและเครื่องยนต์ โดยเริ่มจากการตรวจเช็คระบบไฟ พร้อมฉีดคอนแทคคลีนเนอร์ ตามปลั๊กไฟต่างๆ พร้อมฉีดจารบีเหลวตามโลหะที่เป็นสนิม ส่วนเครื่องยนต์จะดำเนินการเปลี่ยนระบบน้ำในตัวเครื่องยนต์ทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นถ่ายน้ำมันเครื่อง น้ำมันเกียร์ ซึ่งความเสียหายที่เกิดขึ้นบางคันต้องเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง และน้ำมันเกียร์กันหลายครั้ง เพื่อภายในห้องเครื่องส่วนนั้นๆ ปราศจากน้ำเจือปน100%

ผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายสินไหมทดแทนบริษัท วิริยะประกันภัย กล่าวด้วยว่า สำหรับกรณีที่ตรวจพบว่ามีความเสียหายของระบบเครื่อง ระบบเกียร์ ระบบไฟ และน้ำท่วมถึงเรือนไมล์เป็นระยะเวลา 5-7 วันนั้น ส่วนใหญ่ช่างเทคนิคจะเสนอความเห็นให้ฝ่ายสินไหมทดแทน พิจารณาคืนทุนประกันภัยให้แก่ผู้เอาประกันภัย ส่วนกรณีที่ตรวจสอบแล้วเครื่องยนต์สามารถติดได้ ก็จะติดต่อลูกค้าเพื่อสอบถามถึงความสะดวกของลูกค้า ว่าจะประสงค์ไปซ่อมที่ศูนย์ซ่อมมาตรฐานของวิริยะประกันภัย หรือศูนย์ซ่อมห้างที่ไหน จากนั้นก็จะดำเนินการเคลื่อนย้ายรถยนต์ไปยังศูนย์ซ่อมฯ ที่ลูกค้าต้องการ

ที่มา : สยามธุรกิจ