โดย สยามธุรกิจ วันที่ 21 กันยายน 2554 เวลา 00:00 น.

หลังจากที่สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) ได้แก้ไขร่างประกาศคปภ. เรื่องกำหนดหลักเกณฑ์วิธีการ ออกการเสนอขายกรมธรรม์ประกันภัย และการปฏิบัติหน้าที่ของตัวแทนประกันภัย นายหน้าประกันภัย ซึ่งมีการแก้ไขหลักเกณฑ์ เกี่ยวกับการขายประกันผ่านช่องทางจำหน่ายต่างๆ หลายข้อ โดยเฉพาะช่องทางการขายผ่านโทรศัพท์หรือเทเลมาร์เก็ตติ้ง (Tele Marketing) ที่อนุญาตให้ธนาคารเสนอขายประกันผ่านช่องทางนี้ได้ รวมทั้งให้ภาคธุรกิจจัดให้มีบัญชีรายชื่อผู้ไม่ประสงค์จะได้รับการติดต่อกลาง หรือผู้ที่ไม่ต้องการให้โทรศัพท์ไปขายประกันภัย (Do not Call List) เป็นต้น รวมไปถึงเพิ่มช่องทางขายประกันภัยผ่านทางเว็บไซต์ พร้อมทั้งจัดให้มีการประชาพิจารณ์ผ่านทางเว็บไซต์ คปภ. แล้วเสร็จไปเมื่อ 29 สิงหาคม 2554

ล่าสุดแหล่งข่าวจากสำนักงานคปภ. เปิดเผยว่า คณะกรรมการกำกับและส่งเสริมธุรกิจประกันภัย (บอร์ด คปภ.) เห็นชอบในหลักการร่างประกาศคปภ.ฉบับใหม่ดังกล่าวที่เลขาธิการคปภ. นำเสนอแล้ว โดยก่อนที่จะนำเสนอเข้าสู่การพิจารณาของบอร์ดคปภ. ทางเลขาธิการคปภ.ได้เชิญ ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องทั้งสมาคมประกันชีวิตไทย สมาคมประกันวินาศภัย สมาคมตัว แทนประกันชีวิต สมาคมนายหน้าประกันภัยไทย และสมาคมธนาคารไทย มาร่วมประชุมถึงร่างฉบับใหม่ถามความคิดเห็น ใครต้องการแก้ไขเพิ่มเติมหรือมีข้อเสนอแนะในจุดใดบ้าง

“แม้ประเด็นการให้ธนาคารขายประกันภัยผ่านโทรศัพท์จะถูกโต้แย้งมากที่สุด จากฝั่งตัวแทนและนายหน้า ซึ่งไม่เห็นด้วยแต่ผลสุดท้ายก็ต้องยึดตามนี้ ทางท่านเลขาธิการมองว่า การให้ธนาคารขายผ่านโทรศัพท์ได้ เป็นการเพิ่มช่องทางขายสะดวกกับผู้บริโภคเข้าถึงได้มากขึ้น”

สำหรับข้อเสนอจากฝั่งธนาคารในการขายประกันภัยผ่านโทรศัพท์ ที่ขอจ้างคนนอกหรือเอาต์ซอร์ส (Out Source) มาดำเนินการขายแทนให้นั้น แหล่งข่าวกล่าวว่า คปภ.ไม่อนุมัติ เพราะธนาคารมีหน้าที่เป็นนายหน้า หรือโบรกเกอร์ ดังนั้นเมื่อคปภ.อนุญาตให้ขายประกันภัยผ่านช่องทางนี้ ก็ต้องทำหน้าที่ขายเองจะให้เอาต์ซอร์สมาขายให้ไม่ได้ ถือว่าผิดหน้าที่และแสดงถึงความไม่พร้อม

ส่วนการจัดทำ Do not Call List เดิมในร่างประกาศกำหนดให้ภาคธุรกิจจัดทำบัญชี Do not Call List ให้เสร็จภายใน 1 ปี นับแต่ประกาศมีผลบังคับใช้ หากทำไม่ได้จะไม่สามารถเสนอขายกรมธรรม์ผ่านช่องทางโทรศัพท์ได้นั้น แหล่งข่าวกล่าวว่า ทางภาคธุรกิจขอขยายเวลา เป็น 1 ปีกับ 6 เดือน หรือ 18 เดือน เนื่องจากทำไม่ทัน เพราะต้องมีการเชื่อมโยงระบบระหว่างธนาคารบริษัทประกันภัย ตัวแทน นายหน้า รวมถึงต้องมีการทดสอบระบบด้วย

“หากครบ 1 ปีกับ 6 เดือนแล้วภาคธุรกิจจัดทำบัญชี Do not Call List ไม่เสร็จ ทั้งอุตสาหกรรมจะไม่สามารถขายประกันภัยผ่านโทรศัพท์ได้ โดยเรื่องนี้มอบหมายให้สภาธุรกิจประกันภัยไทยดูแล”

ทั้งนี้หลังจากผ่านความเห็นชอบจากบอร์ดคปภ. แล้วร่างประกาศฉบับใหม่จะถูกนำเสนอ ให้คณะกรรมการกฎหมายตรวจสอบถ้อยคำต่างๆ ก่อนจะเสนอประธานบอร์ด คปภ. ลงนามเพื่อประกาศใช้ต่อไป

ด้านประธานสภาธุรกิจประกันภัยไทย ให้ความเห็นว่า ระยะเวลา 18 เดือนที่ขอขยายไปนั้น เนื่องจากต้องการให้กระบวนการทุกอย่างแล้วเสร็จด้วยดี เพราะต้องใช้เวลาตั้งแต่การหาระบบที่เหมาะสม ศึกษากฎหมายต่างๆ ที่เกี่ยวข้องรวมไปถึงเมื่อจัดทำระบบขึ้นมา แล้วก็ต้องมีการทดสอบให้แน่ใจว่าสามารถดำเนินการได้จริงตามที่คปภ.กำหนด

ด้านแหล่งข่าวในวงการเทเลมาร์เก็ตติ้ง เปิดเผยว่าจำนวนลูกค้าในบัญชี Do Not Call List ของธุรกิจประกันชีวิตในปัจจุบันนับว่ายังน้อยมาก ไม่ถึง 1% ของฐานลูกค้ารวมเท่านั้น เนื่องจากที่ผ่านมาคปภ.เข้มงวดในเรื่องของกฎเกณฑ์การกำกับดูแลช่องทางขาย แต่มองอีกแง่การทำบัญชี Do Not Call List กลางจะทำให้เป็นระบบมากขึ้น โดยระบบของเครดิตบูโรนับว่าน่าสนใจ น่าจะนำมาใช้ได้แต่ก็ต้องขึ้นกับคณะทำงาน ศึกษาในเรื่องนี้

ที่มา : สยามธุรกิจ